Política de reembolso
Última actualización: 19 de octubre de 2026
Garantía de 30 días
Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días naturales contra defectos de fábrica, contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido. Si tu coche o tu control fallan por un defecto de fabricación dentro de ese plazo, te lo cambiamos por uno igual o, si ya no hay existencias, te devolvemos tu dinero, sin costo para ti.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes o caídas fuertes, contacto con agua u otros líquidos, desarmar o modificar el producto, ni el desgaste normal de las llantas. Las pilas del control no están incluidas y no forman parte de la garantía.
Si tu pedido llega dañado o incompleto
Revisa tu paquete al recibirlo. Si llega dañado, con piezas faltantes o con un modelo distinto al que pediste, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos o un video del producto y del empaque. Lo resolvemos con un reemplazo o un reembolso, sin costo para ti.
Si cambiaste de opinión
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes 5 días hábiles a partir de que recibes tu pedido para cancelar tu compra sin dar explicaciones. Para que proceda, el producto debe estar sin usar, completo y en su empaque original. En este caso, el costo de envío de regreso corre por tu cuenta.
Cómo solicitar una devolución o un cambio
- Escríbenos a contacto@toytoing.com con tu número de pedido y el motivo.
- Te respondemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes el producto sin antes contactarnos: los paquetes que lleguen sin aviso no se pueden procesar.
- Cuando recibamos y revisemos el producto, te confirmamos el cambio o el reembolso.
Reembolsos
Los reembolsos se hacen al mismo método de pago que usaste en tu compra, en un plazo de hasta 10 días hábiles después de que aprobemos la devolución. El tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta depende de tu banco o de tu método de pago.
Contacto
Escríbenos a contacto@toytoing.com o desde nuestra página de contacto.