PREGUNTAS FRECUENTES
SUBIR PRODUCTOS
¿Cómo puedo subir un producto?
  • Ir a MI CUENTA.
  • Ir a MIS PRODUCTOS.
  • Ir a +NUEVO.
  • Llenar el formulario.
  • Subir fotos claras de tus productos. Hasta 5 fotos.
  • Agregar el valor en TOINGS,
  • Escoger la modalidad del Intercambio y el estado de tu producto.
  • Los PRODUCTOS tienen una vigencia de 60 días, después serán eliminadas. Podrás volver a subirlas.
¿Cómo completar una ficha técnica correctamente?
Para este fin te facilitaremos un formulario para que no se te escape ningún detalle, de cualquier manera te recomendamos incluir los siguientes datos:

Nombre completo del producto, su valor en toings estimado, estado en el que se encuentra; bueno, regular o desgastado; la categoría a la que pertenece; juguetes, videojuegos o coleccionables; subcategoría, modalidad de intercambio, descripción del artículo comenzando por su marca, edición, número de piezas o partes que lo componen, si son móviles como brazos y piernas, de baterías o electricidad, el año o década del artículo y en observaciones; detalles como: tiene raspones, rota alguna pieza, despintada, decolorada, rayado, y fotografías.

También debes incluir peso y dimensiones para más adelante facilitar el envío.
¿Qué características deberán contener las fotos?
El formato deberá ser jpg; no mayor de 72 dpi ( 1000 x 1000 px de resolución), ni menor a 500 x 500 px, sobre un fondo blanco puro (siempre en la primera foto), de buena calidad, nítidas, que dejen ver en su totalidad al producto y sus características. Puedes incluir, en alguna de las fotos, un comparativo de tamaño con una regla y flexómetros que muestren su tamaño o ponerlas en contexto, y de diferentes ángulos.

Recomendamos no sobreponer en la foto banners, promocionales, logos, marcas de agua, bordes, etc. cualquier cosa que le quite atención al producto.

Asegúrate de usar sólo fotos que tú hayas tomado, para que sean de uso libre.
Agregar productos, modificar, pausar, eliminar y reactivar una publicación.
Entras a Mi cuenta, después a Mis artículos; una vez ahí podrás visualizar tu listado. Seleccionas la foto del intercambio que desees modificar o eliminar, le das click y se desplegarán las opciones anteriormente mencionadas, escoges la que necesites y haces los cambios pertinentes. Si lo que requieres es agregar una publicación; apretando el botón de + te mostrará el formato a llenar. Los artículos que estén en proceso de negociación automáticamente quedarán pausados, si no se concreta ninguna negociación, o sea se rechazan las ofertas, automáticamente se liberará para recibir más interesados.

Tus publicaciones finalizarán automáticamente cuando no tengas más stock o termine su plazo de 60 días.
¿Cuánto tiempo podrán estar exhibidos mis artículos?
Por un periodo de 60 días, un máximo de 6 artículos a la vez. Si los vas subiendo en diferentes días estos irán desapareciendo conforme vayan cumpliendo su periodo, al mismo tiempo, podrás ir sustituyendo los espacios que vayan quedando vacíos por nuevos artículos si lo deseas.
¿Cómo obtener mayor afluencia de visitas?
Conviértete en un intercambiador intachable siguiendo los siguientes consejos:

  • Se amable, cordial y respetuoso con los demás.
  • Sé puntual con tus entregas.
  • Siempre subir fotos claras y precisas.
  • Descripciones del producto, claras, honestas y precisas.
  • Recuerda, las calificaciones solo provienen de otros intercambiadores.
  • Despachar tus productos sin demora.
  • Sumar Toing-Express (servicio de paquetería y logística) a tu publicación.
¿Y si no encuentro a alguien que tenga algún producto de mi interés a cambio de mi intercambio?
No te preocupes, podrás escoger la modalidad de producto por toings o realizar una solicitud del artículo que no encontraste para realizar tu intercambio, al tener un resultado de búsqueda de 0 encontrados, aparecerá un pequeño formulario donde podrás poner el nombre del artículo y su descripción, así como tu correo electrónico para que por esta misma vía se te notificará cuando esté disponible.
Resolver un problema con una publicación.
Si no puedes subir un producto probablemente la foto sea muy pesada, tendrá que ajustarse a un máximo de 72 dpi (1000 x 1000 px) para que te permita subirla, o quizás el formato no sea un jpeg.

Si te indicara algún error con el texto puede ser que estés excediendo el número de caracteres permitidos en este apartado de descripción. Sería cuestión de indicar los puntos más relevantes a conocer sobre tu producto.

Si alguna publicación fue eliminada probablemente no estaba cumpliendo con los términos y condiciones de la plataforma.
OBTENER PRODUCTOS
¿Cómo puedo realizar el intercambio?
Hay 3 modalidades para el intercambio:

  • Artículo por artículo.
  • Artículo por toings.
  • Artículo por artículo más toings.

Esto lo determinará el usuario, y puede ser modificada en cualquier parte de la negociación.

Puedes navegar por la plataforma o utilizar el buscador para encontrar el artículo que buscas, ponerte en contacto con el otro intercambiador por medio del mensajero.

En la negociación se pueden modificar tanto las modalidades de intercambio, como el valor en toings de cada producto hasta llegar a un acuerdo, si no cuentas con toings suficientes, puedes adquirir más comprando una ¡GIFT CARD!

Una vez cerrada la negociación, procede a llenar los datos de envío y listo ¡TRATO HECHO!

En caso de haber una diferencia de toings, los excedentes serán agregados automáticamente a las cuentas correspondientes.

No olvides calificar tu experiencia,es muy importante para todos nosotros.
¿Cómo funcionan los envíos?
Dentro de la plataforma de Toytoing te facilitaremos el envío de artículos a través de Toing Express a precio preferencial, además de contar con la opción de pago en toings de este servicio. Esta opción estará habilitada siempre al concretar una negociación.

Por ahora nuestras guías respaldan un peso no mayor a 5 kg y/o su equivalente en peso volumétrico en forma regular. Deberás ingresar los siguientes datos:

  • Peso y dimensiones
  • Escoger método de entrega
  • Proceder al pago.
  • Imprimir la guía y pegarla en el paquete.
  • Llevarla a la sucursal de Estafeta más cercana.
  • Ahí se confirmarán el peso y las dimensiones, en caso de exceder los 5k, se podrán generar cargos adicionales.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Para hacer el seguimiento de tu pedido puedes entrar directamente a la página del proveedor y con tu número de rastreo hacer el monitoreo de tu envío.
Editar o cancelar pedidos.
Una vez aceptado el trato de intercambio no podrás cancelar el pedido, así que asegúrate de la decisión que tomarás. Siempre podrás negociar dicha decisión con el intercambiador, más éste no está obligado a aceptar la cancelación o modificación del mismo. Así mismo no se podrá editar el pedido una vez aceptada la transacción.

Si lo que requieres es editar la información de entrega, puedes hacerlo antes de finalizar el proceso de envío, ya que generada la guía no se podrán hacer modificaciones.
Devolver o cambiar productos.
Esto está sujeto a la negociación que llegues con tu intercambiador. Toytoing no interviene en ninguna de las negociaciones entre usuarios ni en sus decisiones, esto incumbe única y exclusivamente a los usuarios.
MÉTODO DE PAGO
¿Cómo puedo pagar mi envío, tarjeta de regalo o mi boleto para los sorteos?
Dentro de la plataforma estarán a disposición tres métodos de pago para saldar costos de envío, entrar en sorteos o comprar artículos de los patrocinadores. Podrás hacerlo a través de Paypal, de pago en el Oxxo y a través de toings. A la hora de comprar alguno de los servicios o productos disponibles se te mostrarán las modalidades de pago disponibles, en el caso de las Gift Cards solo podrán ser adquiridas a través de Paypal u Oxxo.
TARJETA DE REGALO
¿Cómo comprar un Gift Card?
Los Gift cards o tarjetas de regalo se adquieren a través de la compra con Paypal u Oxxo, los montos de las tarjetas son: 50, 100, 200 y 500 pesos.
¿Cómo puedo visualizar mi saldo y canjear mi Gift Card (tarjeta de regalo)?.
En la sección de mi cuenta se abonarán automáticamente a tu cuenta.

Para canjearlo solo tendrás que entrar a tu Banktoing y revisar tu estado de cuenta, ahí encontrarás el apartado de Gift cards, donde podrás anexar el código de tu tarjeta y automáticamente se abonarán los toings correspondientes. Ahora puedes darles el uso que más prefieras.
MI PERFIL
¿Cómo puedo editar mi información personal?
Dentro de Mi cuenta encontrarás encontrarás ´´Perfil´´, accede a este apartado y podrás ver tu información personal, tu reputación y fecha de registro en Toytoing, así mismo podrás editar y actualizar tu información. Lo único que no podrás modificar es tu reputación ya que ésta es una calificación dada por los demás usuarios que han hecho alguna transacción contigo y califican su experiencia.
¿Qué es la reputación de intercambiador y cómo puedo construir una alta calificación?
Dentro de tu perfil podrás encontrar debajo de tu fotografía la calificación que hasta el momento has obtenido como intercambiador. Aquí los usuarios que hayan tenido alguna transacción contigo estarán evaluando a través de una calificación tu desempeño: honestidad, rapidez en contestar, confiabilidad y buenos modales. Las calificaciones partirán del 1 al 5, siendo el 5 el puntaje más alto, esto siempre se estará modificando y actualizando conforme tu participación en la plataforma.
PRODUCTOS PROHIBIDOS
¿Qué productos NO se pueden subir a la plataforma?
Todo aquel producto que esté fuera de lo marcado por la ley.

Los usuarios son exclusivos responsables de la legalidad y legitimidad de los artículos que ofrecen. Estos deberán cumplir con todas las obligaciones y normativas correspondientes. Toytoing se deslinda de responsabilidad alguna por la existencia en el sitio de productos o servicios que infrinjan las políticas o cualquier ley o resolución judicial vigente. Toda publicación será sujeta a revisión, si no cumple con la ley o con las políticas aquí mencionadas por Toytoing será lo más pronto posible removida. Antes de publicar te recomendamos revisar nuestras políticas en términos y condiciones.

Esta plataforma es única y exclusivamente para el intercambio de juguetes de todas las edades, comics, mangas, consolas de videojuegos, juegos y artículos coleccionables relacionados con el sano esparcimiento. Cualquier giro o actividad fuera de la misma no está permitida.

Al aceptar las políticas y términos de uso al registrarse, el usuario acepta las políticas aquí expuestas.
TOING BANK
¿Qué es el Toing Bank?
El Banktoing es el Banco de Toytoing donde quedarán resguardados tus toings al haber cumplido ciertos objetivos o por abonos de Gift cards. Estos estarán contabilizados y especificados en tu Estado de cuenta.
¿Cómo funciona el Toing Bank y cómo obtener Toings?
El Toing Bank funciona como cualquier otro banco. Con tu registro podrás acceder a tu estado de cuenta y verificar tus movimientos. En él se mostrarán los conceptos de las entradas y salidas de toings.

GENERADOR TOINGS OBSERVACIONES
Por registro 0 Próximamente
Por subir artículo 1  
Por transacción 10 Actualizado
     
Por contenidos 50 Actualizado
Por obtención de membresía VIP* 0 Próximamente
Por resolver acertijos 0 Próximamente
Por consumo publicitario 0 Próximamente
Respuesta a Encuestas. 0 Próximamente
Por registros de Gift cards 50, 100, 200, 500 Dependerá del monto.
¿Puedo transferir mis Toings a otro usuario?
No es posible, los toings son intransferibles; lo que sí podrías hacer es realizar con ellos un donativo a una de nuestras instituciones sin fines de lucro afiliadas de Toytoing. O también está la opción de regalar una Gift card a manera de regalo pagando con Oxxo o Paypal.

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